九江市行政审批局

会上，彭泽县行政审批局主要负责人详细解读了《九江市行政审批局“说不”报告制度》的内涵和实施要求，并分析了以往窗口工作人员容易对群众诉求说“不行”的三种情况，并对症下药。一是对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径。二是对不符合申请条件的情况，不能简单拒绝，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺受理、帮办代办、现场指导等主动性服务措施。三是对属于模糊地带、空白领域的情况，工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就不予受理，而应建立快速便捷的沟通请示机制，从而找到解决方案。

会议要求，各窗口工作人员要严格推行“说不”报告制。一是“说不”事项说前请示，窗口承办人员对服务对象提交的事项申请，经审核后确定需要“说不”时，应立即向相关负责人请示同意。通用综合窗口收件时，对不属于业务受理范围事项时，承办人员需履行一次性告知制，告知服务对象“该怎么办”，给予明确指引。二是“说不”事项说后报告，由承办人员填写《彭泽县县行政审批局“说不”报备表》，并经相关负责人签字。三是每星期由政务服务中心牵头汇总分析所有“说不”事项，及时发现苗头性、倾向性问题，提出针对性的整改措施，不断减少“说不”情形，持续提高企业和群众办事申请的成功率，降低企业和群众办事成本。