九江市行政审批局

    2026年1月30日，中山大学中国公共管理研究中心发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，九江市12345政务服务便民热线在I型大城市获评“A”等级。

    据悉，此次服务质量分析覆盖全国333个城市的政务热线，共拨出12868通电话，样本成功采样比例76.28%，审核后保留9780个有效样本，系统考察了各地热线的可及性、解答有效性、智能化水平、服务规范性及数据开放性等方面的表现，I型大城市共评选出12个“A”等级。

    一直以来，九江市12345热线始终围绕“擦亮九江政务服务品牌”“两个100%”目标要求，不断提升热线工单办理质效，2025年共受理企业群众各类诉求53.44万件，满意率达99%以上。下一步，九江12345热线将进一步优化服务流程、强化平台功能，切实发挥12345热线密切政府和群众的沟通桥梁作用。