九江市行政审批局

    为全面提升窗口工作人员服务水平，促进各窗口单位人员学习交流，10月17日，九江市政务服务中心举办了两场服务礼仪培训暨政务服务办事员考试经验交流会，入驻中心窗口单位共60余名窗口工作人员分批次参加。

    本次培训及交流会聚焦政务服务工作实际需求，围绕政务服务核心礼仪规范、备考政务服务办事员职业技能等级考试经验、“高效办成一件事”业务办理等内容，以“理论讲解+现场模拟”的形式展开讲解与分享。培训紧扣窗口人员日常沟通、仪容仪表、行为规范等关键环节，重点演示了“迎、接、办、送”全流程服务规范，现场学习气氛热烈。在备考经验分享环节，近期通过考试的优秀代表结合自身经历，倾囊相授了备考要点与应试技巧，为正在备考的人员提供了系统而实用的复习路径。最后，全体参会人员共同学习了“高效办成一件事”事项清单、办理渠道和实操流程，通过案例解析与情景推演，大家进一步掌握了“高效办成一件事”的关键要点。

    此次培训与交流活动，不仅有效提升了窗口人员的职业素养与服务技能，更搭建了一个宝贵的互学互鉴平台。与会人员纷纷表示，要将所学所悟切实转化为日常工作的行为自觉，以内强素质、外塑形象的实际行动，践行“以人民为中心”的服务理念。下一步，九江市政务服务中心将持续创新培训形式，丰富学习内容，为持续优化营商环境、提升企业和群众的办事满意度与获得感注入更强动力。