九江市行政审批局

   “从取号到办完就十几分钟，太顺利了。原本以为国庆假期办不了业务，没想到不仅能现场办，速度还这么快！”10月2日，在喀什政务服务大厅医保服务窗口前，市民布威麦尔耶木古丽・吾守尔拿着受理凭证，脸上满是惊喜，对着窗口工作人员连连致谢。

    这个国庆假期，喀什政务服务中心以“节日我在岗，服务不打烊”的服务担当，为有办事需求的群众和游客搭建起一条暖心便捷的办事通道，让假期里的政务服务依旧充满温度。

    针对假期特点，喀什政务服务中心精准预判群众办事需求，提前统筹部署，构建起“窗口直办+预约错时+上门服务”的立体化服务网络。无论是与群众生活息息相关的社保、医保业务，还是涉及财产权益的不动产登记事项，都被纳入假期服务范畴，全方位覆盖群众高频办事需求。

    走进医保服务专区，自助终端机前不时有群众驻足咨询操作流程，工作人员始终耐心细致地答疑解惑、指导操作。“像异地就医备案、参保凭证打印这些常用业务，手机上就能完成，不用再跑一趟。”喀什市社会保险中心窗口负责人王雪奎介绍道。据统计，国庆假期期间，喀什政务服务中心窗口不仅正常承办参保登记、信息维护、异地就医备案等28项医保综合业务，线上办件量更是日均突破300笔，线下接待群众也达200余人次。为确保服务不脱节，工作人员还会在后台轮班值守审核业务，针对行动不便的老年人，更是联动社区工作人员提供上门服务，把便利送到群众家门口。

   “我们从上海来喀什旅游，不小心把身份证弄丢了，当时特别着急，以为会耽误后续行程，没想到政务服务中心能异地补办，真是解了我们的燃眉之急！”游客王女士拿着刚补办的临时身份证，语气里满是感激。

    为更好地服务游客，喀什政务服务中心专门开通“旅游便民绿色通道”，聚焦游客可能遇到的证件丢失、政策咨询等应急需求，提供及时高效的服务。同时，中心还联动12345热线，建立“接诉即办”机制，确保游客和群众的诉求能第一时间得到响应和解决。

   “考虑到上班族和学生平时工作、学习繁忙，没时间办理政务业务，我们特意推出节假日值班值守服务，就是想让大家能利用假期轻松办事。”喀什地区行政服务中心办公室副主任艾力江・艾尔肯表示。假日期间，中心紧紧围绕群众高频业务需求，充分依托新疆政务服务网、新疆医保便民服务平台、热线电话等线上渠道，推出居民参保登记、医保对账单查询等20余项“不见面”服务。通过科学调配人员，严格落实“热线电话有人接、线上业务有人审”的工作要求，高效服务群众。